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Questions fréquentes
Comment créer un compte Yarago ?
Téléchargez l'application Yarago sur le Play Store, appuyez sur "Créer un compte", renseignez votre numéro de téléphone, validez le code OTP reçu par SMS et complétez votre profil.
Comment réserver une course ?
Depuis l'accueil, saisissez votre adresse de départ et de destination, sélectionnez le type de véhicule souhaité (Moto, Tricycle, Standard, Premium), vérifiez le prix estimé puis confirmez.
Comment modifier mon adresse de départ ou d'arrivée ?
Avant de confirmer la course, vous pouvez modifier librement les adresses. Une fois la course acceptée par un chauffeur, contactez-le via le chat intégré pour tout ajustement.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Yarago accepte : le wallet Yarago (rechargeable via Orange Money, Moov Money, CinetPay ou dépôt manuel), le paiement cash à la fin de la course.
Comment vérifier mon identité en tant que chauffeur ?
Lors de l'onboarding chauffeur, soumettez vos documents (pièce d'identité, permis de conduire, documents du véhicule). Notre équipe valide votre dossier sous 24-48h ouvrables.
Comment contacter l'assistance directement ?
Rendez-vous dans la section "Aide" de l'application, utilisez le chat intégré ou contactez-nous à support@yarago.net ou via WhatsApp au numéro affiché dans l'app.
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Assistance rapide
- Problème de connexion — Réinitialisez votre mot de passe ou reconnectez-vous via OTP SMS.
- Paiement non confirmé — Patientez 5 min après la transaction. Si non crédité, contactez le support avec votre référence.
- OTP non reçu — Vérifiez votre réseau, attendez 60 secondes puis utilisez "Renvoyer le code".
- Carte ou géolocalisation indisponible — Activez la localisation dans les paramètres de votre téléphone pour l'app Yarago.
- Objet oublié dans le véhicule — Contactez le chauffeur via l'historique de course dans un délai de 24h.
- Course annulée ou litige — Signalez le problème via le formulaire dédié pour traitement prioritaire.
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Nous contacter
Notre équipe support est disponible pour vous aider du lundi au samedi, de 7h à 22h (heure locale).
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WhatsApp
In-App Chat
Via l'application Yarago
Horaires
Lun–Sam · 7h–22h
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