01 Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Service (CGS) s'appliquent à l'ensemble des prestations proposées via la plateforme Yarago, notamment :
- Mise en relation — connexion entre passagers et chauffeurs indépendants.
- Réservation de course — demande, confirmation et suivi en temps réel.
- Exécution de course — trajet du point de départ au point d'arrivée.
- Services complémentaires — abonnements, boosts chauffeurs, portefeuille électronique.
Les CGS complètent les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et la Politique de Confidentialité. En cas de contradiction, les CGS prévalent sur les points commerciaux.
02 Tarification
Les tarifs des courses sur Yarago sont calculés automatiquement selon les paramètres suivants :
- Type de véhicule — Moto, Tricycle, Voiture Standard ou Voiture Premium.
- Distance — calculée entre le point de départ et d'arrivée.
- Durée estimée — selon les conditions de trafic en temps réel.
- Frais de base — montant minimum par course selon la ville.
Des promotions ou codes de réduction peuvent être appliqués lors de la confirmation. Les offres promotionnelles sont soumises à leurs propres conditions de validité.
03 Facturation et paiement
- Le paiement s'effectue à la fin de chaque course, via le wallet Yarago ou en espèces.
- Les reçus de course sont disponibles dans l'historique de l'application.
- En cas de solde wallet insuffisant, la course peut être refusée ou suspendue.
- Les remboursements éventuels sont crédités sur le wallet Yarago dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- Tout justificatif de paiement peut être demandé auprès du support dans les 30 jours suivant la transaction.
04 Annulation et non-présentation
Les règles d'annulation suivantes s'appliquent :
- Annulation avant confirmation chauffeur — gratuite, aucun frais.
- Annulation après confirmation (dans les 2 minutes) — gratuite.
- Annulation tardive (plus de 2 minutes après confirmation) — des frais d'annulation peuvent s'appliquer.
- Non-présentation (no-show) — si le passager n'est pas au point de prise en charge dans les délais, des frais peuvent être facturés.
- Annulation par le chauffeur — aucun frais pour le passager. La course est annulée et une nouvelle recherche est lancée automatiquement.
05 Réclamations commerciales
Pour toute contestation d'un tarif, d'un paiement ou d'une prestation :
- La réclamation doit être soumise dans les 7 jours calendaires suivant la course ou la transaction concernée.
- Utilisez le formulaire dédié sur Signaler un problème en sélectionnant "Problème de paiement".
- Notre équipe accuse réception sous 24h et traite la demande sous 5 jours ouvrables.
- En cas de désaccord persistant, un recours auprès des autorités compétentes reste possible.
06 Modification du service
Yarago se réserve le droit de :
- Modifier les offres, les types de véhicules, les zones de couverture ou les modalités tarifaires.
- Suspendre temporairement un service pour maintenance ou amélioration technique.
- Introduire de nouveaux services complémentaires ou supprimer des fonctionnalités existantes.
Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par notification dans l'application ou par email dans un délai raisonnable avant la mise en vigueur.