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Types de problèmes à signaler

  • Problème de course — annulation injustifiée, itinéraire dévié, chauffeur non trouvé.
  • Problème de paiement — débit incorrect, non-crédit wallet, remboursement non reçu.
  • Problème de compte — accès bloqué, informations incorrectes, compte suspendu.
  • Identité ou sécurité — usurpation d'identité, accès non autorisé à votre compte.
  • Comportement inapproprié — incident impliquant un chauffeur ou un passager.
  • Bug technique — dysfonctionnement de l'application ou du site web.
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Traitement de votre demande

Yarago traite les réclamations, signalements de sécurité et demandes liées à la vie privée via des canaux dédiés afin de mieux orienter le traitement des dossiers.

  • Accusé de réception automatique par email ou SMS.
  • Traitement prioritaire pour les incidents de sécurité.
  • Délai de réponse standard : 24h ouvrables.
  • Suivi possible par référence de ticket.
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