01 Objet
Yarago est une plateforme numérique de mise en relation entre des particuliers souhaitant effectuer des déplacements (ci-après "passagers") et des conducteurs indépendants (ci-après "chauffeurs") proposant leurs services de transport.
Yarago n'est pas un transporteur. Son rôle est exclusivement de faciliter la mise en relation entre les utilisateurs via son application mobile et son site web. Les présentes conditions régissent l'ensemble des interactions entre Yarago et ses utilisateurs.
02 Acceptation des conditions
Le fait d'accéder au site web de Yarago, de télécharger l'application mobile, de créer un compte ou d'utiliser l'un quelconque des services proposés vaut acceptation pleine et entière des présentes CGU.
L'acceptation implique également celle de la Politique de confidentialité et des Conditions Générales de Service.
03 Création et gestion du compte
- L'inscription est réservée aux personnes physiques majeures ou mineurs avec autorisation parentale.
- Chaque utilisateur ne peut créer qu'un seul compte actif à son nom.
- Les informations fournies lors de l'inscription doivent être exactes, complètes et à jour.
- L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
- Toute activité effectuée depuis un compte est réputée être le fait de son titulaire.
- En cas d'utilisation non autorisée, l'utilisateur doit en informer Yarago immédiatement.
04 Règles d'utilisation de la plateforme
L'utilisation de Yarago est soumise aux règles suivantes :
- Utilisation licite de la plateforme, conformément aux lois en vigueur.
- Respect des autres utilisateurs (chauffeurs et passagers).
- Interdiction formelle de fraude, fausse identité ou usurpation d'identité.
- Interdiction de toute forme d'abus, d'harcèlement ou de comportement inapproprié.
- Interdiction d'utiliser la plateforme à des fins commerciales non autorisées.
- Interdiction de tenter de contourner les systèmes de sécurité ou de paiement.
05 Vérification d'identité et sécurité
Pour garantir la sécurité de l'ensemble des utilisateurs, Yarago peut à tout moment :
- Demander la vérification de l'identité d'un chauffeur ou d'un passager.
- Suspendre temporairement un compte en attente de vérification.
- Exiger la soumission de documents complémentaires (pièce d'identité, permis de conduire, carte grise).
- Refuser l'accès au service en cas de doute sur l'authenticité des informations fournies.
06 Réservations, courses et annulations
- Une course est considérée confirmée dès l'acceptation par un chauffeur disponible.
- Le passager peut annuler gratuitement dans un délai raisonnable avant la prise en charge.
- Des frais d'annulation peuvent s'appliquer après un certain délai ou après la mise en route du chauffeur.
- Un chauffeur peut refuser une course pour des raisons légitimes de sécurité.
- Tout incident survenu pendant une course doit être signalé dans les 48h suivantes.
07 Paiement
- Les paiements s'effectuent via le wallet Yarago ou en espèces selon le choix du passager.
- Le wallet Yarago est rechargeable via Mobile Money (Orange, Moov) ou CinetPay.
- Une vérification OTP peut être requise pour valider certaines transactions.
- En cas d'échec de paiement, la course peut être suspendue jusqu'à régularisation.
- Les litiges de paiement doivent être signalés dans les 7 jours suivant la transaction.
08 Responsabilités
Yarago agit en qualité d'intermédiaire technique et ne peut être tenu responsable :
- Des actions ou comportements des chauffeurs et passagers entre eux.
- Des dommages survenus pendant la course au-delà de ce que prévoit la réglementation locale.
- Des interruptions de service dues à des causes de force majeure ou à une maintenance technique.
- Des pertes ou dommages liés à une utilisation non conforme aux présentes CGU.
L'utilisateur reconnaît utiliser la plateforme sous sa propre responsabilité dans le respect des lois locales.
09 Suspension ou résiliation
Yarago se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès à la plateforme dans les cas suivants :
- Non-respect des présentes CGU ou des règles de conduite.
- Comportement frauduleux avéré ou tentative de fraude.
- Fausse déclaration lors de l'inscription ou de la vérification.
- Réclamations multiples ou incidents répétés impliquant le même compte.
- Décision judiciaire ou administrative.
L'utilisateur peut également demander la suppression de son compte à tout moment via l'application ou en contactant le support.
10 Modification des conditions
Yarago se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par notification dans l'application ou par email.
La poursuite de l'utilisation de la plateforme après notification des nouvelles conditions vaut acceptation de celles-ci.